منصة حجز مترابطة تتطور منذ أبريل 2016.

المفتاح لتأجير السيارات

2016-مستمر

منذ أبريل 2016، دعمت eDesign—التي أصبحت اليوم نون ألف ياء—شركة المفتاح لتأجير السيارات في تطوير وتشغيل منصة حجز متكاملة عبر الموقع وتطبيقات الهواتف الذكية. وبالاعتماد على التكامل مع الأنظمة المؤسسية القائمة لدى الشركة، ربطت المنصة بين توافر المركبات وبيانات العملاء والمدفوعات والحجوزات ومزايا الولاء وخدمات ما بعد التأجير ضمن رحلة رقمية واحدة تتطور باستمرار.

التحدي

استدعى اتساع شبكة فروع المفتاح والتحديث المستمر لبيانات توافر الأسطول بناء منصة معاملات رقمية مترابطة مع العمليات اليومية. وتمثّل التحدي في تقديم رحلة متسقة للعميل، تبدأ من اختيار المركبة والحجز وتمتد إلى الدفع وإدارة الحساب، مع تبادل البيانات بدقة مع الأنظمة المؤسسية القائمة، ودعم متطلبات التأجير المرتبطة بكل موقع، واستمرار تطوير المنصة مع تطور القنوات والبنية التشغيلية.

الرؤية والأهداف

تقديم رحلة حجز مترابطة عبر الموقع وتطبيقات الهواتف الذكية.
ربط رحلات العملاء بالأنظمة المؤسسية القائمة لدى الشركة.
دعم التطوير المستمر للمنتج وتشغيل المنصة والتوسع في خدماتها.

الخطة الاستراتيجية ومراحل التنفيذ

2016 — تحديد رحلات الحجز ونطاق المنتج ومتطلبات التكامل

منذ 2016 — تطوير بوابة الحجز والتطبيقات المخصصة لنظامي Android و iOS

ربط الحجوزات وبيانات العملاء والمدفوعات والولاء وخدمات ما بعد التأجير بالأنظمة القائمة

منذ 2019 — تأسيس إطار منظم للصيانة ومستويات الاستجابة والدعم المستمر للمنتج

2020–2026 — تطوير تجربة التطبيق ونقل تشغيل المنصة إلى بنية سحابية عامة مُدارة

التحديات ومتطلبات التنفيذ

ربط رحلة العميل مع الحفاظ على الأنظمة المؤسسية القائمة كمصدر رئيسي للبيانات التشغيلية.
دعم متطلبات توافر المركبات والاستلام والإعادة بحسب كل موقع.
تطوير المنصة عبر الموقع والتطبيقات والبنية التشغيلية مع الحفاظ على استمرارية أعمالها.

نطاق المنصة الموثّق

10 أعوام

من التطوير المستمر للمنصة ودعم عملياتها بين 2016 و2026.

تطبيقان للهواتف الذكية

موثّقان لنظامي Android وiOS.

5 مستويات للخدمة

ضمن إطار الصيانة والدعم الموثّق للمشروع.

ساعة واحدة

زمن الاستجابة التعاقدي للحالات الأعلى أولوية على المنصة.

متطلبات المستخدم

احتاج العملاء إلى رحلة مترابطة عبر الموقع والتطبيقات، تتيح لهم تحديد موقع التأجير واختيار المركبة وإتمام الحجز والدفع والوصول إلى بيانات حسابهم دون الانتقال بين قنوات منفصلة. كما احتاج العملاء العائدون إلى وصول متسق لبياناتهم وسجل حجوزاتهم وفواتيرهم ومزايا الولاء والمعلومات المرتبطة بخدمات ما بعد التأجير.

الميزات والقدرات

منظومة تأجير رقمية متكاملة تربط بوابة الحجز وتطبيقات الهواتف الذكية بالأنظمة المؤسسية القائمة لدى الشركة. وتجمع المنصة بين رحلات العملاء والبيانات التشغيلية والمدفوعات ومزايا الولاء والدعم المستمر ضمن منتج رقمي واحد قابل للتطور.